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建立有效的合作關系

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    人生在世,就會與人產生某種摩擦。即使彼此親密無間的人,仍會有些難解的問題。在人際關系錯綜復雜的惡劣環境中,員工問題會象滾雪球似的越滾越大,使人們士氣低落、效率下降。因此,所有人生問題中最棘手的莫過于人際關系,它往往給個人帶來無盡的禍患,把人們折磨得身心疲憊。而且,這種問題常常是了猶未了,愈演愈烈。

    行為科學研究人員發現,75%的人與你截然不同。他們有的可能對你一生的成功至關重要,但他們的言談舉止、處世行事卻與你千差萬別。雖然說不上是好還是壞,但肯定與你不同。從行為科學的角度看,你是少數派。每個人都是少數派。

    不過,問題的背后往往隱藏著機遇。跟個性迥異的人共事可能富有挑戰性,但你可以化不利為有利。與這種人富有成效地合作,有助于你了解他們的做事方式和行為習慣。

兩種模式

    20世紀60年代,工業心理學家David Merrill(大衛)博士發現,有兩種行為模式能夠極為有效地預測人們的行為傾向,即果敢型(assertiveness)和反應型(responsiveness)。果敢型指對別人具有說服力或指導力。反應型則指更善于在別人面前表露內心情感或體會他人情感。

    果敢型的人往往雷厲風行、決策迅速、處事果斷,聲音宏亮、愛高談闊論,好冒險、敢于對抗、發表意見或給指令時直接了當。反應型的人則傾向于直訴情懷,重視問題中人的因素,愿意與人共事,時間觀念不強。

    總起來看,果敢型和反應型兩種行為模式決定了一個人的行為風格。這種風格的建立則取決于他人對你行為的認識。能夠看透他人是一種挑戰,能夠客觀地把握別人對自己的看法更是難上加難。

    人的行為風格可分為以下4類:分析型、推動型、表現型及溫和型。每一類都有其潛在的優勢和不足,但優勢也只不過是潛在資產,只有善加開發才能成為實際優勢。同樣,不足也只是一種潛在的負債,每一類型的成功人士都會設法揚長避短,提高效率。

    雖然每個人都會表現出一種主導風格,但多少都會兼有一些其它風格的特征。無論我們的主導風格多么明顯,我們的行為中總可以看到其它風格的痕跡,甚至在許多方面都有所表露。

    有效的企業組織需要同時具備這4種類型的優勢。德拉克在Management: Tasks, Responsibilities, Practices(管理:任務、職責與實踐)一書中寫道:“企業的高層管理中需要至少4種不同類型的人:‘思想者’(分析型)、‘行動者’(推動型)、‘交際者’(溫和型)和‘沖鋒陷陣者’(表現型)。”


兩個極端

    4種類型中,分析型是完美主義者。他們事事力求正確,精于建立長期表現卓越的高效流程。但他們的完美傾向會導致大量繁文縟節,做事喜歡固守陳規。

    因此,不要指望這些謹小慎微的人會果斷決策。這類人總是搜集盡可能多的信息,權衡各種選擇、甚至一些不可能的選擇。他們常常苦于決策。

    分析型的人喜歡獨立行事,不愿意與人合作。盡管他們性情孤傲,但令人驚喜的是,患難之中卻最見其忠誠。

    溫和型的人適合團隊工作。他們常喜歡與人共事,尤其是人數不多的團隊工作或2人合作。這類人淡漠權勢,精于鼓勵別人拓展思路,善于看到別人的貢獻。由于對別人的意見能坦誠以待,他們能從被其他團隊成員隨手否決的意見中發現價值。

    溫和型的人常常愿為團隊默默耕耘。由于他們的幕后貢獻,往往使他們成為團隊中的無名英雄。這種無私的奉獻固然偉大,但他們可能會走極端,只顧別人卻忘了及時完成自己的職責。

    溫和型的人一般在一個穩定的、企業組織架構清晰的公司中表現出色。一旦他們的角色界定、方向明確,他們會堅定不移地履行自己的職責。

志在進取

    4種類型中,表現型的人好炫耀。他們敢于夸口,好出風頭。這類人喜歡惹人注目,是天生的焦點人物。

    表現型的人活力十足,偶爾也會顯露疲態。這往往是因為失去別人刺激的結果。也許由于他們精力充沛,所以總喜歡忙個不停。

    但表現型的人好沖動,常常在工作場所給自己或別人惹麻煩。他們喜歡隨機做事,不愛計劃。很少有善于時間管理。他們能抓大局,放手細節,喜歡把細節留給別人去做。

    推動型的人注重結果,4類人中最務實,并常常為此引以為自豪。他們喜歡訂立高卻很實際的目標,然后付諸實際。但他們極其獨立,喜歡自己訂目標,不愿別人插手。善于決斷是其顯著特點。

    推動型的人看重眼前實際,很少理會理論、原則或情感。他們懂得隨機應變。但這類人有時太好動且行動迅速,往往因倉促而走彎路,從而帶來一些新問題。

    推動型的人無論表達意見還是提出要求都很直率。他們實干但不囿于瑣事,理智但不迂腐。

和諧共進

    跟不同風格的人共事不一定是壞事。只要各自的工作風格能夠珠聯壁合,配合得天衣無縫,他們的合作就會強而有力。

    “風格調適”就是調整個人行為以更好地與其他人配合(參見副欄:“適應不同風格”),即對個人的一些行為進行調整,以便雙方更好地互動。

    但是,有些人在學習調整自己風格的過程中卻做得太過火,時時刻刻在想著調整自己。這種矯枉過正的調整方式很危險。美國詩人Carl Sandburg(桑德堡)的變色龍故事很好地說明了這點。故事講的是,有只變色龍不斷變換顏色去適應周圍的環境,一開始似乎很順心。后來有一天,它不得不爬過一塊蘇格蘭方格呢時卻撞上了麻煩。它努力想一下子變換出方格呢上的所有顏色,結果卻死在方格呢上。

    從變色龍的經歷可以看出,靈活性有時也會用之失度。那些一味適應別人的人無法運用自己的特長加強雙方的關系。這種變色龍式的行為使他們無法與別人建立融洽關系,反而經常制造緊張,對別人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此,我們建議你還是在某些關鍵時刻有意識地對自己進行調整。

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